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お客様サポート

よくあるご質問(FAQ)
ウィンダムが他と違う理由は?

ウィンダム バケーション オーナーシップは、ウィンダム ワールドワイドの子会社で、ウィンダム ブランドとしての圧倒的なレベルのサービスを提供し続けています。当社はすべてのコミュニケーションにおいて、オーナー様や共に働く社員の期待に応える、あるいはそれを上回るように努めています。

全社的なサービス イニシアティブであるカウント オン ミー!®には、高いレベルのサービスを提供し続けるための個人の責任とアカウンタビリティが反映されています。当社の組織のあらゆるレベルに、このプログラムの方針が生きています。そして、2013年のお客様満足度調査では、オーナーおよびゲストの皆様の91パーセントに、当社リゾートでのバケーション体験にご満足いただいています。

私たちは常に信頼される存在でありたいと考えています:

  • お客様のニーズに迅速な対応をする
  • あらゆる点で礼儀正しく
  • 素晴らしい体験をお届けする

ウィンダム バケーション オーナーシップがオーナーおよびゲストの皆様から信頼を獲得できるように、当社はトップクラスのサービスをお届けするという目標に常にフォーカスしています。

ウィンダムの基本的価値観とは?

ウィンダム ワールドワイドでは、自分たちの周りの世界を良くするために行動する責任があると強く感じています。常に誠実に行動し、人を尊重し、個人に機会と説明責任を与え、お客様の人生を豊かにし、コミュニティをサポートするという当社の基本的価値観を通じて、この責任を果たすべく努めています。これらのことを実践するにあたり、弊社では、ウィッシュ バイ ウィンダムウィンダム グリーン、カウント オン ミー!などの活動、および自社のビジネスのあらゆる側面での多様性と受容性を推進し、採用しています。

コミュニティへの貢献?

当社には、ウィッシュ バイ ウィンダムが生まれたコミュニティをサポートするという強い思いがあります。ウィンダム ワールドワイドおよびそのブランド ファミリーによる社会貢献プログラムとして、ウィッシュ バイ ウィンダムには、私たちが働き、生活するコミュニティに有意義で良い影響を与える熱心な企業市民として自分たちの義務を果たすよう当社を前進させるねらいがあります。ウィンダム バケーション オーナーシップは、当社を代表する慈善事業としてSeriousFun Children’s Networkを適用しています。世界中のさまざまな場所で、SeriousFun Children’s Networkのキャンプで、障害のある子供たちにキャンプの楽しさを体験してもらえる、楽しく安全な催しを提供しています。さらに、リゾートのロビーには食品用のボックスを用意しており、オーナー様がバケーションで開けずに残った食品を地域のシェルターやフード キッチンにお届けしています。オーナー様は未使用のポイントをVacations for VetsやMake-A-Wish®などの慈善団体に寄付することもできます。

持続可能性を促進するには?

ウィンダム バケーション オーナーシップは、自身の事業活動が地球に影響を与えていることを理解しており、資源の保全、自然生息地の保護、および汚染の防止を行うための努力を続けることを表明しています。

ウィンダム グリーンの一部として、CLUB WYNDHAM リゾートは、環境に優しい洗剤や化学薬品、省エネルギー照明や節水装置の使用など革新的な試みを採り入れています。客室には熱帯雨林保護®プログラムに役立つアーバー デイのコーヒーを用意し、アメニティには生分解性の材料を使用し、これらはすべてリサイクル可能な素材で包装されています。弊社の施設にも持続可能なプログラムが導入されており、フロリダ州オーランドにある本社は、U.S. Green Building CouncilのLeadership in Energy and Environmental Design (LEED)プログラムによるゴールド認定を取得しています。

当社はベストプラクティスを採用し、環境への前向きな働きかけを促進し、継続していけるような文化を引き続き構築していきます。

多様性と受容性をどのように実現するのか?

ウィンダム バケーション オーナーシップは、ビジネスのあらゆる側面で多様性と受容性を促進しています。当社は多様なメンバーを雇用し、その相違をビジネス ニーズに活かして、尊重と感謝に満ちた社風を作り出しています。当社を支えるビジネスパートナーに対しても、多様性を重視しています。当社は、多様性のあるサプライヤー(マイノリティや女性が経営する企業)とそうでないサプライヤー両方とのパートナーシップでサプライチェーンを構築しています。当社が業務を行う地域で、マイノリティや女性が経営する企業から製品やサービスを購入することで、多様なビジネスをサポートし、支援しています。

CLUB WYNDHAMについての詳細は、リゾートまたはお問い合わせ経由でご連絡ください。

オーナー以外でCLUB WYNDHAM リゾートを利用することはできますか?

ウィンダム® エクストラ ホリデイが提供する特別なCLUB WYNDHAM バケーション リゾートが、米国およびその周辺の人気のバケーション滞在先にあります。歴史のある小さな町から賑わいのある都市、カリブ海諸国やフィジー、ハワイ諸島など、バケーションをお楽しみいただけるスポットがたくさんあります。

ウィンダム エクストラ ホリデイはウィンダム ファミリーの一部なのですか?

ウィンダム® エクストラ ホリデイは、バケーション用宿泊施設をレンタルする専門プロバイダーで、ウィンダム バケーション オーナーシップの一員です。本社はフロリダ州オーランドにあります。ウィンダム® エクストラ ホリデイは、ハワイ、アメリカ領ヴァージン諸島、カナダ、フィジー、プエルトリコを含め、米国での高品質のバケーション用宿泊施設を提供しています。